Điều Khoản & Điều Kiện 99om

1 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "99om" / "Chúng tôi" / "Nền tảng" — đề cập đến nền tảng cá cược trực tuyến 99om, bao gồm website tại 99om.org, ứng dụng di động (nếu có) và toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn" — đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ của 99om.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo trên hệ thống 99om sau khi đăng ký thành công.
• "Số dư thực" — tiền VNĐ do người dùng nạp vào tài khoản 99om.
• "Tiền thưởng" — phần thưởng tín dụng được 99om tặng theo chương trình khuyến mãi, không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần cược tối thiểu phải hoàn thành trên một khoản tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm và tính năng cung cấp trên 99om, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live, slot game, nổ hũ, đá gà, bắn cá và cá cược thể thao.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ 99om, không phân biệt quốc tịch hay vị trí địa lý, với điều kiện việc truy cập được thực hiện hợp pháp theo quy định của pháp luật địa phương.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ 99om, người dùng phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi hoặc hơn vào thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi cư trú.
3. Việc tham gia cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương cấm đối với bản thân.
4. Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, con cái, bố mẹ) của nhân viên 99om.
5. Không đang trong thời gian tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế bởi bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào.
6. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và không gian lận khi đăng ký.

99om có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Từ chối xác minh sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khoá tài khoản.

3 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Một tài khoản cho một người

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên 99om. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng email khác, số điện thoại khác, hay thiết bị khác. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

3.2 Thông tin đăng ký

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. 99om không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin không chính xác mà người dùng cung cấp.

3.3 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai dưới bất kỳ lý do nào.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ bộ phận hỗ trợ 99om qua Live Chat hoặc email [email protected].

3.4 Xác minh tài khoản (KYC)

99om áp dụng quy trình Xác Minh Khách Hàng (KYC — Know Your Customer) nhằm tuân thủ các tiêu chuẩn chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Xác minh KYC có thể được yêu cầu khi:

• Rút tiền lần đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.
• 99om có lý do hợp lý để nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Tài liệu xác minh thường bao gồm: CMND/CCCD/Hộ chiếu và bằng chứng địa chỉ cư trú.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Quy định nạp tiền

Nạp tiền vào tài khoản 99om phải tuân thủ các quy định sau:

Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào 99om — vi phạm quy định này có thể bị coi là gian lận và tài khoản sẽ bị khoá.

4.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Tiền rút sẽ được chuyển về phương thức nạp gốc (ví hoặc tài khoản ngân hàng đã dùng nạp tiền).
• Thời gian xử lý rút tiền: ví điện tử 5 phút, ngân hàng 10–30 phút trong giờ hành chính.
• 99om không thu phí rút tiền. Phí giao dịch (nếu có) do ngân hàng/ví điện tử thu.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút. Chỉ số dư thực và tiền thắng đã hợp lệ mới được rút.
• 99om có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch bất thường.

5 Quy Tắc Cá Cược

5.1 Hiệu lực cược

Một lệnh cược chỉ có hiệu lực khi được hệ thống 99om xác nhận thành công và mã xác nhận được hiển thị trên màn hình. Lệnh cược đang chờ xử lý không phải là cược đã được chấp nhận.

5.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả tất cả các game trên 99om được xác định bởi hệ thống máy chủ của nhà cung cấp game và được ghi nhận trong log hệ thống. Trong mọi tranh chấp, dữ liệu từ máy chủ có giá trị pháp lý cao hơn dữ liệu hiển thị trên màn hình người dùng (do lỗi kết nối hoặc hiển thị).

5.3 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, 99om có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu. 99om không chịu trách nhiệm thanh toán tiền thắng dựa trên kết quả phát sinh từ lỗi kỹ thuật.

5.4 Giới hạn cược

Mỗi game trên 99om có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện game trước khi người dùng đặt cược. 99om có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng người dùng nếu phát hiện hành vi bất thường.

6 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi của 99om đều có điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng ưu đãi. Người dùng có nghĩa vụ đọc và hiểu điều kiện của từng khuyến mãi trước khi kích hoạt. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ khi quy định khác).
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp — phải hoàn thành vòng cược trước.
• Vòng cược thông thường được tính theo công thức: Số tiền thưởng × Hệ số vòng cược. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ × vòng cược x20 = cần đặt cược tổng 4.000.000 VNĐ.
• 99om có quyền hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng — hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

6.2 Chương trình khách hàng thân thiết

99om vận hành chương trình điểm thưởng tích lũy dành cho thành viên thường xuyên. Điểm thưởng được tích lũy dựa trên hoạt động cá cược thực tế và có thể đổi lấy tiền thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt. Chi tiết chương trình được quy định trong tài liệu riêng.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 99om:

• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động: Bot, script tự động đặt cược, phần mềm can thiệp vào quá trình game.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để tạo lợi thế cá cược bất hợp pháp.
• Gian lận tài chính: Nạp tiền bằng tài khoản không phải tên mình, sử dụng thẻ tín dụng gian lận hoặc thực hiện chargeback sau khi đã sử dụng dịch vụ.
• Rửa tiền: Sử dụng 99om để hợp thức hóa tiền có nguồn gốc phi pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Đặt cược ngược chiều trên nhiều tài khoản để đảm bảo thắng khuyến mãi không rủi ro.
• Mạo danh và giả mạo: Cung cấp thông tin giả, sử dụng danh tính của người khác.
• Quấy rối: Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và người dùng khác.
• Truy cập trái phép: Cố gắng xâm nhập hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của 99om được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "khi có sẵn" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99om không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro cố hữu mà người dùng tự nguyện chấp nhận.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc lý do bất khả kháng.
• Mất mát do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết (nếu có).
• Hành động của các nhà cung cấp game độc lập trên nền tảng 99om.

Tổng trách nhiệm của 99om đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

99om cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền cá nhân: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Hạn mức có hiệu lực tức thì và không thể tăng trong vòng 24 giờ.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập cảnh báo thời gian và giới hạn phiên chơi tối đa.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng mà không cần liên hệ hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn cho những ai muốn ngừng cá cược hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 99om hoặc tìm đến các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm lý chuyên nghiệp tại Việt Nam. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của 99om.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Người dùng đóng tài khoản

Người dùng có quyền đóng tài khoản 99om bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư thực còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2 99om đình chỉ hoặc đóng tài khoản

99om có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo khi đăng ký.
• Có hành vi gian lận tài chính, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 99om có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản.

11 Sửa Đổi Điều Khoản

99om có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 99om sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu.
• Thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên giao diện trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với thay đổi quan trọng).
• Thay đổi về bảo mật hoặc để phòng chống gian lận có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 99om sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

12 Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ 99om, người dùng nên thực hiện theo trình tự sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ khách hàng 99om qua Live Chat hoặc email [email protected]. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, thời gian phát sinh vấn đề và mô tả chi tiết.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ 99om sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và giải quyết trong tối đa 72 giờ đối với các trường hợp thông thường.
3. Bước 3: Nếu chưa hài lòng với kết quả xử lý, người dùng có thể yêu cầu nâng cấp lên cấp quản lý cao hơn.

12.2 Nguyên tắc phân xử

Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả game, log giao dịch và dữ liệu máy chủ của 99om là bằng chứng có giá trị cao nhất. 99om cam kết xem xét mọi tranh chấp một cách khách quan và công bằng.

Điều Khoản & Điều Kiện này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Phiên bản này thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.